カスタマージャーニー

ブランドの成功の鍵は「一貫性」：後編

今回は「ブランドの成功の鍵は『一貫性』」の後編です。ブランディングにおける一貫性の法則にはビジネスとコミュニケーションの2軸があり、前編ではビジネスの軸でお話しをしたので後編ではコミュニケーションの軸でお話しをしていきま[…]

調査分析や戦略立案時に使用頻度が高いフレームワークの一つは、カスタマージャーニーです。カスタマージャーニーとは、顧客が製品・サービスと出会い、興味関心を深め、購入・契約に至るシナリオを時系列に分析する手法です。マップ化す[…]